1. Продажи: этапы взаимодействия с клиентом и воронка закрытия до оплаты
В этом уроке мы разберем, как правильно строить воронку продаж и доводить клиента до оплаты. Вы узнаете, как привлечь потенциального заказчика, что сказать и сделать, чтобы он заинтересовался вашими услугами, и как превратить «ледяного» клиента в готового к сотрудничеству. Мы рассмотрим ключевые этапы взаимодействия с клиентом, научимся грамотно выстраивать воронку продаж, чтобы она приносила стабильный поток заказов. Этот урок поможет вам повысить эффективность работы с клиентами и закрывать сделки с максимальной выгодой.
2. Бывших не бывает
В этом уроке мы подробно разберем, как работать с клиентской базой, превращая разовые заказы в долгосрочные отношения. На первой лекции мы уже поверхностно затрагивали этот вопрос, а теперь системно подходим к построению базы, с которой вы будете работать на протяжении всей карьеры. Вы узнаете, что такое философия «клиент на всю жизнь» и почему важно удерживать заказчиков, а не только привлекать новых. Мы разберем стратегии повторных продаж, рекомендации, сбор отзывов и грамотную коммуникацию после завершения проекта. Также затронем тему клиентоориентированности и рассмотрим конкретные приемы, которые помогут вам больше зарабатывать и масштабировать свой бизнес благодаря уже существующим клиентам.
3. Клиентоориентированность
В этом уроке мы разберем, что такое клиентоориентированность в сфере дизайна интерьеров и почему она играет ключевую роль в успешном бизнесе. Дизайн-проект — это не просто продукт, а услуга, и продавать ее нужно по совершенно другим принципам. Мы поговорим о важности сервиса, разберем ключевые правила клиентоориентированности и узнаем, как сделать ее вашей конкурентной фишкой. Также разберем, почему клиентоориентированные дизайнеры привлекают больше заказчиков и получают более выгодные проекты. Вы узнаете, как продавать не чертежи, а ценность своего подхода, и какие ошибки чаще всего совершают дизайнеры, только начавшие внедрять маркетинг в свою работу.
4. Коммуникация и речевые стратегии в продажах
В этом уроке мы разберем, что такое речевые стратегии и почему они играют решающую роль в работе дизайнера. Часто даже на одном языке люди могут не понимать друг друга, особенно в деловом общении. Мы научимся правильно формулировать мысли, чтобы не просто доносить идею, а делать это так, чтобы клиент вас действительно понял. Вы узнаете, как презентовать свои услуги, аргументировать решения и уверенно вести переговоры. Также рассмотрим, почему из-за слабых речевых стратегий многие дизайнеры теряют клиентов и как превратить грамотную коммуникацию в свое конкурентное преимущество.
5. Площадки для поиска клиентов
В этом уроке мы разберем, кто на самом деле является вашим клиентом, ведь это не просто человек, которому нужен ремонт. У каждого дизайнера своя аудитория с разными запросами, уровнем дохода и стилем мышления. Мы научимся определять, где «обитает» ваш клиент, что его интересует и как сделать так, чтобы он вас заметил. Поговорим о точках контакта — где и как взаимодействовать с потенциальными заказчиками. Также начнем затрагивать тему социальных сетей: как их использовать для привлечения клиентов и эффективного продвижения.